Vilkårene for deg som er vert.

Sist oppdatert: 17. oktober 2026

1. Partene og hva vilkårene gjelder

Disse vilkårene gjelder mellom Fjord og Frost AS, organisasjonsnummer 936 735 835, Agatvegen 15, 9022 Krokelvdalen, Tromsø, som driver tjenesten under forretningsnavnet Ishavsverten («vi», «oss»), og den som bruker tjenesten («verten», «du»).

Du bruker tjenesten gjennom en Ishavsverten-konto. Den samme kontoen gjelder for alle tjenestene våre.

Vilkårene, valgene du gjør i kontoen og databehandleravtalen i vedlegg 1 utgjør avtalen mellom oss. Du godtar vilkårene og databehandleravtalen samtidig, når du oppretter kontoen. Ved motstrid gjelder valgene i kontoen foran disse vilkårene. Om behandling av personopplysninger går databehandleravtalen foran resten av vilkårene.

Er du forbruker, altså en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ufravikelige forbrukerregler ved siden av disse vilkårene, og de går foran der de er i konflikt. Se særlig opplysningene om angrerett.

2. Ord vi bruker

Kanal: en plattform der boligen din er annonsert, som Airbnb.

Medvert (co-host): rollen vi får på Airbnb-annonsen din. Vi trenger minst tilgangsnivået «Tilgang til kalender og meldinger».

Oppstartsdag: dagen gjestemeldingene starter for en bolig. Det er dagen du blir ferdig med oppstarten av boligen. Da er annonsen koblet til oss, og du har svart på spørsmålene vi må ha svar på om boligen.

Utkast: et svar til en gjest som er skrevet av en språkmodell og ennå ikke er sendt.

3. Hva vi leverer

Gjennom kontoen leverer vi Gjestemeldinger. Vi skriver svar på meldinger fra gjestene på Airbnb-annonsene der vi er medvert, på norsk og engelsk. Svarene bygger på det du har bekreftet om boligen, og på det vi vet om Tromsø. Punkt 4 sier hvordan svarene godkjennes før de sendes.

Turanbefalinger er gratis og er på for hver bolig. Når de er på, kan svarene anbefale turer fra lokale arrangører på Love Northern Lights, som også drives av Fjord og Frost AS. Vil du ikke ha dem for en bolig, slår vi dem av når du ber om det.

Vaskesjekk kontrollerer vasken av boligen med bilder. Punkt 4 a sier hva den gjør.

Kryssmarkedsføring og Prisradar er ikke klare og kan ikke bestilles ennå. Andre tjenester på nettstedet, som Komplett forvaltning og vask, avtaler vi særskilt. Disse vilkårene gjelder det du bestiller gjennom kontoen.

Vi bruker underleverandører, og vi svarer for arbeidet deres som for vårt eget.

4. Gjestemeldinger med språkmodell

Vi bruker språkmodeller til å skrive utkast til svar på meldinger fra gjestene dine. Et utkast går gjennom to godkjenninger før det sendes: først vår, så din.

Vår godkjenning står enten på manuell eller på automatisk. Når du starter, står den på manuell. Da går utkastet ikke videre før en av oss har godkjent det, endret det eller valgt «ikke svar». Endrer vi vår godkjenning til automatisk, endrer vi dette punktet og varsler deg etter punkt 14 først.

Din godkjenning gjelder for hver bolig. En ny bolig starter med frist på 10 minutter, og du kan endre det i portalen når du vil. Du har tre valg:

• Manuell: ingenting sendes før du har godkjent svaret, endret det eller valgt «ikke svar».
• Automatisk: svaret sendes så snart vår godkjenning er gitt.
• Med frist: svaret venter på deg. Har du ikke godkjent det, endret det eller valgt «ikke svar» innen fristen du har valgt, mellom 2 og 120 minutter, sendes det. Fristen begynner når vår godkjenning er gitt. Å åpne svaret stopper ikke fristen.

Et svar vi har merket med en advarsel, for eksempel fordi det inneholder en tilgangskode, sendes aldri når en frist går ut. Det venter til du har avgjort det. Har vi endret et svar, venter det også på deg, som om du sto på manuell.

Står både vår og din godkjenning på automatisk, sendes svaret uten at noen har lest det. Velger du eller vi «ikke svar», sendes ingenting på den meldingen. Ingen melding sendes fordi noen ikke svarte i tide, med ett unntak: fristen du selv har valgt.

Når vi ikke vet svaret, for eksempel hva som gjelder i boligen din en bestemt dag, spør vi deg eller en av oss i stedet for å gjette. Et svar fra oss blir lagret som en opplysning om boligen først når du har bekreftet det.

Vi lover ikke at et utkast alltid er riktig, og vi lover ikke en bestemt svartid.

Vi trener ingen egne modeller på gjestemeldingene. Leverandøren som sender forespørslene videre til språkmodellen, har logging slått av for oss. Den lagrer derfor verken meldingene eller svarene, og den trener ikke på dem. Leverandøren vi bruker til søk i opplysningene om boligen, sletter teksten straks den er behandlet, og trener ikke på den. Selve modellen kjører hos Google Cloud i EU. Leverandørene står i personvernerklæringen for verter.

4 a. Vaskesjekk

Vaskesjekk lar deg eller vaskeren din ta bilder etter vasken, og en språkmodell kontrollerer bildene mot en sjekkliste for boligen.

Sjekklisten lager du selv. Du tar bilder av stedene i boligen som skal sjekkes, og appen foreslår hva som skal kontrolleres der. Du kan endre forslagene.

Etter vasken tar vaskeren bilder av stedene på sjekklisten. Hvert punkt får ett av tre svar: godkjent, feil eller kunne ikke bekreftes. Kunne ikke bekreftes betyr at bildene ikke viser nok til at modellen kan si noe. Et sted uten bilde vises som ikke fotografert. Du får en rapport der det som ikke er godkjent, står først.

Mener vaskeren at et punkt er i orden likevel, kan vaskeren si det, og det vises i rapporten. Du kan godta et avvik som normalt for boligen, og appen tar hensyn til det ved senere kontroller. Du kan sende punkter tilbake til vaskeren.

Vaskeren får tilgang bare når du sender en invitasjon, og ser bare boligene du gir tilgang til. Appen finnes på norsk, engelsk og polsk.

Modellen kan ta feil, både ved å godkjenne og ved å avvise, og noen ganger gir den ikke svar. Svaret er en hjelp, ikke en garanti. Du avgjør selv om boligen er klar for neste gjest.

Vaskeren din er ikke ansatt hos oss, og vi svarer ikke for vasken. Avtalen om vasken, også betalingen, er mellom deg og vaskeren. Du kan føre opp i appen hva du betaler vaskeren, men appen flytter ingen penger.

Bildene fra kontrollen slettes 90 dager etter vasken. Sjekklisten, bildene den bygger på, og rapportene beholder vi til du sletter dem, og senest til 30 dager etter at kontoen din er avsluttet.

Sier du opp Vaskesjekk, betaler du bare for kontrollene som er gjort fram til da.

5. Hva verten må sørge for

Du må

• ha rett til å leie ut boligen, og selv passe på at utleien er lovlig,
• gjøre oss til medvert på Airbnb med minst «Tilgang til kalender og meldinger»,
• gi oss riktige og oppdaterte opplysninger om boligen, for eksempel husregler, innsjekk og tilgang, og bekrefte eller rette det vi foreslår om boligen,
• svare på spørsmål og godkjenne svar når du har valgt manuell godkjenning,
• holde boligen forsvarlig forsikret, og
• betale det du skylder etter punkt 8 og 9.

Lovligheten av utleien er ditt ansvar, ikke vårt. Vi gir ikke råd om det. Tre forhold du selv må avklare:

Systematisk og kommersiell korttidsutleie av en bolig kan være en bruksendring som krever søknad etter plan- og bygningsloven. Tromsø kommune skriver at boliger ikke skal brukes til systematisk og kommersiell korttidsutleie, og at kommunen følger opp brudd. Kommunal- og distriktsdepartementet ga i 2026 ut en veileder om når korttidsutleie utløser krav om søknad om bruksendring.

Er boligen en eierseksjon, setter eierseksjonsloven § 24 en grense: «Korttidsutleie av hele boligseksjonen i mer enn 90 døgn årlig er ikke tillatt. Med korttidsutleie menes utleie i inntil 30 døgn sammenhengende.» Årsmøtet kan med to tredjedels flertall sette grensen et annet sted mellom 60 og 120 døgn.

Er boligen en andel i et borettslag, gjelder en annen regel. Burettslagslova § 5-4 lar en andelseier som selv bor i boligen overlate bruken av hele boligen til andre i inntil 30 døgn i året. Det er en regel om å overlate bruken, ikke et døgntak på korttidsutleie av samme type som i eierseksjonsloven, og din situasjon kan falle utenfor den. Avklar den med borettslaget ditt.

Skatt på leieinntekter er ditt ansvar.

Viser det seg at utleien er ulovlig, kan vi si opp avtalen med øyeblikkelig virkning etter punkt 11.

6. Airbnb

Avtalen din med Airbnb er mellom deg og Airbnb. Vi er ikke part i den.

Vi opptrer som medvert på Airbnb-annonsen din med de tillatelsene du gir oss. Svarene vi sender, vises for gjesten under fornavnet til medverten. Airbnbs egne vilkår for medverter sier at verten er ansvarlig for medvertens handlinger og unnlatelser overfor gjester og overfor Airbnb, at Airbnb ikke er part i avtalen mellom vert og medvert, og at verten kan fjerne en medvert når som helst. Fjerner du oss som medvert, mister vi tilgangen til meldinger og bookingopplysninger, og gjestemeldingene stopper for den boligen.

Vi kan ikke love deg noe som Airbnb bestemmer. Det gjelder blant annet plassering i søk, Superhost-status, hvor mange bookinger du får, hvor raskt Airbnb utbetaler, og om Airbnb endrer sine vilkår eller stenger kontoen din.

7. Systemene vi bruker

Vi bruker leverandører til å ta imot og sende gjestemeldinger, til språkmodellen, til søk i opplysningene om boligen, til e-post og til database og drift. Hvem de er, og hvor de behandler opplysninger, står i personvernerklæringen for verter.

Tjenesten avhenger av at de virker. Faller de ut, gjør vi det vi kan for å begrense følgene, men vi svarer ikke for nedetid hos dem utover det som følger av punkt 12.

8. Priser

Gjestemeldinger koster 299 kr i måneden per bolig.

De første 14 dagene er gratis for hver bolig, regnet fra oppstartsdagen. Vi ber ikke om betalingskort, og vi tar ikke betalt i de 14 dagene.

Du betaler aldri uten at du har sagt ja. Tre dager før de 14 dagene er over for en bolig, varsler vi deg. Kan vi ennå ikke ta betalt når de 14 dagene er over, fortsetter gjestemeldingene uten kostnad til vi kan. Før vi begynner å ta betalt, spør vi deg om du vil fortsette. Sier du ikke ja, setter vi gjestemeldingene for den boligen på pause. Da skriver vi ingen svar til gjestene der, og du svarer dem selv på Airbnb. Du betaler ingenting for den boligen.

Vaskesjekk koster 89 kr per kontroll. En kontroll er én vask der bildene har fått svar fra modellen. For hver bolig er de første 5 kontrollene gratis innenfor 14 dager, regnet fra dagen du tar Vaskesjekk i bruk for boligen. Har du brukt dem, eller er de 14 dagene over, kan du ikke starte flere kontroller for boligen før du har sagt ja til å betale og vi kan ta betalt.

Turanbefalinger er gratis. Bestiller gjestene turer gjennom anbefalingene, får du en andel av provisjonen. Andelen avtaler vi med deg, og vi offentliggjør den ikke. Den trekkes fra regningen din, helt ned til null. Blir den større enn regningen, betaler vi deg mellomlegget.

Prisene vi oppgir er de endelige prisene du betaler. Ingen avgift kommer i tillegg. Prisene på vask er unntaket: de er veiledende og avhenger av boligens størrelse og antall soverom og bad. Vi avtaler prisen på vasken med deg før vi vasker.

Vi kan endre prisene med minst 30 dagers skriftlig varsel. Er du forbruker og ikke godtar endringen, kan du si opp avtalen med virkning fra den dagen endringen trer i kraft.

9. Betaling

I de 14 gratis dagene er det ingenting å betale. Når du har sagt ja til å betale, fakturerer vi deg månedlig med 14 dagers betalingsfrist. Vi varsler deg før den første fakturaen. Fakturaen viser hvilke boliger den gjelder, og turprovisjon som er trukket fra.

Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

10. Personvern

Vi behandler personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen for verter.

For opplysninger om gjestene dine som vi behandler på dine vegne, er du behandlingsansvarlig og vi databehandler. Personvernforordningen artikkel 28 krever en skriftlig databehandleravtale mellom oss. Den står i vedlegg 1 nederst på denne siden, og du godtar den sammen med vilkårene.

11. Varighet og oppsigelse

Avtalen løper fra du oppretter kontoen og til den sies opp. Det er ingen bindingstid.

Oppsigelse: Du kan si opp når som helst, for hele kontoen eller for én bolig, på e-post til hei@ishavsverten.no. Sier du opp i de 14 gratis dagene, stopper tjenesten straks. Har du sagt ja til å betale, løper tjenesten ut måneden du har betalt for. Vi kan si opp med 30 dagers skriftlig varsel.

Pause: Står gjestemeldingene på pause for en bolig, eller sier du opp én bolig, svarer vi ikke gjestene der lenger. Vi beholder det du har bekreftet om boligen og medverttilgangen, så du kan starte igjen. Du kan fjerne oss som medvert på Airbnb når du vil.

Heving ved vesentlig mislighold: Begge parter kan si opp avtalen med øyeblikkelig virkning dersom den andre vesentlig misligholder den og ikke retter forholdet innen 14 dager etter skriftlig varsel. Vi kan i tillegg si opp med øyeblikkelig virkning dersom utleien er ulovlig, dersom du trekker tilbake tilgangene tjenesten krever, eller dersom du ikke betaler etter purring.

Ved opphør av hele avtalen: Vi gir fra oss medverttilgangen og leverer eller sletter personopplysningene vi har behandlet for deg, etter databehandleravtalen. Har du sagt ja til å betale, fakturerer vi fram til opphøret.

Angrerett: Er du forbruker, har du i tillegg 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen, hvordan du melder fra og angreskjemaet står i opplysningene om angrerett. Er du næringsdrivende, har du ikke angrerett, og oppsigelse skjer bare etter dette punktet.

12. Ansvar

Vi er ansvarlige for tap du lider som følge av at vi misligholder avtalen.

Ansvaret vårt er begrenset til det du har betalt oss i de siste 12 månedene før kravet oppsto. Begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side, og ikke ved personskade.

Velger du automatisk godkjenning eller godkjenning med frist, sendes svar uten at du har sett dem. Det er ditt valg, og du kan endre det når som helst.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte bookinger, tapt omdømme eller tap som følger av at Airbnb endrer sine vilkår eller stenger kontoen din.

Vi er ikke ansvarlige for skade gjester påfører boligen. Krav mot gjesten går gjennom kanalens egne ordninger, og du er den som kan fremme det.

Du holder oss skadesløs for krav fra tredjepart som skyldes at utleien var i strid med lov, vedtekter eller planbestemmelser.

13. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlige for forhold utenfor egen kontroll som ikke med rimelighet kunne forutses eller unngås, som ekstremvær, strømbrudd over tid, sammenbrudd i offentlig infrastruktur, eller vedtak fra myndighetene. Varer forholdet mer enn 60 dager, kan begge si opp avtalen.

14. Endring av vilkårene

Vi kan endre vilkårene med minst 30 dagers skriftlig varsel. Er du forbruker og ikke godtar endringen, kan du si opp avtalen med virkning fra den dagen endringen trer i kraft, uten oppsigelsestid. Endringer som følger av lovendring, kan tre i kraft raskere hvis loven krever det.

15. Overdragelse

Vi kan overdra avtalen til et annet selskap i samme konsern eller ved virksomhetsoverdragelse, med skriftlig varsel til deg. Er du forbruker, kan du si opp avtalen ved slik overdragelse. Du kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke fra oss, men du kan overdra den til en ny eier av boligen dersom vi godkjenner det.

16. Klage, lovvalg og verneting

Er du misfornøyd, ta kontakt med oss på hei@ishavsverten.no. Vi svarer innen 14 dager.

Er du forbruker og vi ikke blir enige, kan du klage til Forbrukerrådet, som kan mekle i saken. Fører meklingen ikke fram, kan saken i noen tilfeller gå videre til Forbrukerklageutvalget.

Norsk rett gjelder. Verneting er Nord-Troms og Senja tingrett. Er du forbruker, kan du alltid reise sak der du bor.

Vedlegg 1. Databehandleravtale

Denne avtalen gjelder mellom deg som vert, som er behandlingsansvarlig, og Fjord og Frost AS, som er databehandler. Den oppfyller kravene i personvernforordningen artikkel 28. Du godtar den sammen med brukervilkårene når du oppretter kontoen.

1. Hva avtalen gjelder

Formål: Vi behandler personopplysninger om gjestene dine for å levere gjestemeldinger. Vi leser meldingene fra gjestene, skriver utkast til svar, får dem godkjent etter punkt 4 i vilkårene og sender dem fra Airbnb-annonsene der vi er medvert. Er turanbefalinger på for en bolig, kan svarene også anbefale turer.

Hvem opplysningene gjelder: gjester og mulige gjester som skriver til deg på Airbnb, og andre som er nevnt i meldingene.

Hvilke opplysninger: bookinger med datoer, gjestens fornavn, antall gjester og språk, meldingene i samtalen, utkast og svar, og hvem som godkjente hva og når. Vi ber ikke om helseopplysninger eller andre særlige kategorier, men en gjest kan selv skrive slikt i en melding.

Hva vi gjør med opplysningene: vi henter dem inn, lagrer dem, bruker dem i språkmodellen for å skrive utkast, viser dem til den som godkjenner, sender svarene og sletter opplysningene etter punkt 8.

Varighet: avtalen gjelder så lenge vi behandler personopplysninger for deg, også etter at brukervilkårene er sagt opp, til opplysningene er slettet etter punkt 8.

2. Dine instrukser

Vi behandler opplysningene bare etter instruks fra deg. Instruksene er brukervilkårene, denne avtalen og valgene du gjør i kontoen, for eksempel hvordan svar godkjennes og om turanbefalinger er på. Du gir oss også instruks om å bruke underleverandørene i punkt 5, også de som behandler opplysninger utenfor EØS.

Krever en lov at vi behandler opplysningene på en annen måte, sier vi fra til deg først, hvis loven tillater det. Mener vi at en instruks fra deg bryter personvernreglene, sier vi fra til deg med en gang.

3. Taushetsplikt

Bare de hos oss som trenger opplysningene for å levere tjenesten, får tilgang til dem. Alle som får tilgang, har taushetsplikt.

4. Sikkerhet

Vi har tiltak for å beskytte opplysningene som står i forhold til risikoen, slik artikkel 32 krever. Koder til wifi og dører får språkmodellen aldri se. De settes inn når svaret sendes. Rådata fra leverandøren for gjestemeldinger tømmes sju dager etter at vi har behandlet dem.

Oppdager vi et brudd på sikkerheten som gjelder opplysninger vi behandler for deg, varsler vi deg uten ugrunnet opphold, og senest 48 timer etter at vi ble kjent med det. Varselet sier hva som har skjedd, hvilke opplysninger det gjelder, og hva vi gjør med det.

5. Underleverandører

Du gir oss generell tillatelse til å bruke underleverandører. Disse behandler opplysninger om gjestene dine i dag:

• Hospitable R&D B.V. (Nederland) og Hospitable, Inc. (USA): tar imot og sender meldingene på Airbnb og henter bookingene. Hospitable oppgir at opplysningene hovedsakelig ligger i USA, og at de også kan behandles i Nederland og andre land Hospitable lister opp. Hospitables egne underleverandører står på trust.hospitable.com.
• Supabase: database.
• Microsoft (Azure): driver tjenesten som skriver og godkjenner svar.
• Requesty Ltd (Storbritannia): sender forespørsler videre til språkmodellen i EØS.
• Google Cloud (Vertex AI), gjennom Requesty: kjører språkmodellen i EU.
• Voyage AI Innovations, Inc. (USA): søk i opplysningene om boligen. Får bare tekst vi skriver, aldri gjestens egen melding.
• Google (Google Workspace): e-postkontoen som tar imot e-post fra Airbnb om medvertskapet.

Hvor hver av dem behandler opplysningene, og grunnlaget for overføring ut av EØS, står i punkt 5 og 6 i personvernerklæringen for verter.

Hver underleverandør skal være bundet av en skriftlig avtale med de samme personvernpliktene som denne avtalen, og vi svarer overfor deg for arbeidet deres. Vil vi ta i bruk en ny underleverandør eller bytte ut en, varsler vi deg minst 14 dager før. Du kan protestere innen den fristen. Blir vi ikke enige, kan du si opp avtalen før endringen trer i kraft.

6. Hjelp til deg

Ber en gjest om innsyn, retting, sletting eller noe annet etter personvernreglene, sender vi forespørselen til deg og hjelper deg å svare. Vi svarer ikke gjesten selv uten instruks fra deg.

Vi hjelper deg også med sikkerheten, med å varsle Datatilsynet og gjestene ved et brudd, og med en vurdering av personvernkonsekvenser hvis du trenger det. Vi gjør det ut fra det vi vet om behandlingen.

7. Kontroll

Vi gir deg opplysningene du trenger for å se at vi følger denne avtalen. Du kan selv, eller gjennom en uavhengig revisor med taushetsplikt, kontrollere at vi følger den. Det kan skje én gang i året, med minst 30 dagers varsel, og i tillegg etter et brudd eller når Datatilsynet krever det. Hver part bærer egne kostnader.

8. Sletting og tilbakelevering

Gjestemeldinger, bookinger, utkast og godkjenninger som ligger hos oss, sletter vi 12 måneder etter at oppholdet er over.

Når avtalen opphører, eller du sier opp for én bolig, sletter vi opplysningene vi har om gjestene for den boligen innen 30 dager. Ber du om en kopi før det, får du kopien først. Sikkerhetskopiene av databasen slettes etter sju dager. Krever en lov at vi beholder noe lenger, beholder vi bare det.

Hospitable har sin egen kopi av meldingene og bookingene. Fristene over gjelder ikke den kopien. Den følger Hospitables egne vilkår. Etter Hospitables databehandleravtale beholder Hospitable opplysningene så lenge avtalen vår med Hospitable løper. Vi har spurt Hospitable hvordan enkeltsamtaler kan slettes. Etter avtalen deres kan opplysningene også beholdes i opptil 24 måneder etter at avtalen er avsluttet og fristen for å hente dem ut er ute, med mindre vi ber om sletting. Airbnb har sin egen kopi av samtalen, etter din avtale med Airbnb.

9. Ellers

Ellers gjelder brukervilkårene, også punkt 12 om ansvar og punkt 16 om lovvalg og verneting.