Derfor avgjør vurderingene hvor mange bestillinger du får

Tre dager etter utsjekk kommer vurderingen. Fire stjerner, og én setning om tjue minutter i snøen utenfor døren, mens gjesten lette etter nøkkelboksen og ventet på svar.

Den kvelden avgjør mer enn én vurdering. Den påvirker hvor boligen din dukker opp neste gang noen søker etter et sted å bo i Tromsø.

Hva Airbnb ser etter i søket

Airbnb skriver at annonser med bedre vurderinger og omtaler pleier å komme høyere i søket. I samme hjelpeartikkel nevner Airbnb flere ting som teller:

• vurderinger og omtaler fra gjestene
• hvor raskt du svarer på henvendelser, når annonsen ikke har direktebestilling
• hvor mange bestillinger du som vert har avbestilt
• prisen sammenlignet med lignende boliger i området
• hvor mange ledige datoer du har, og hvor fleksible kravene til antall netter er
• bildene, og hvordan du kommuniserer med gjestene
• beliggenheten, og hvor mange som lagrer og bestiller annonsen

Airbnb oppgir ikke hvor mye hver ting veier. Ordene på hjelpesiden er «pleier å» og «kan». Likevel går det gjesten møter igjen i nesten hvert punkt.

Seks kategorier bak stjernene

Når gjesten skriver vurderingen, gir hun en samlet karakter og stjerner i seks kategorier. Airbnb lister dem som renhold, nøyaktighet, innsjekking, kommunikasjon, beliggenhet og verdi. Den samlede karakteren er offentlig. Stjernene i hver kategori ser bare du og Airbnb, skriver Airbnb på siden om vurderinger.

Det gjør kategoriene til ditt eget verktøy. Har du færre stjerner på innsjekking enn på renhold, vet du hvor du skal begynne.

Fem av de seks kan du gjøre noe med. Beliggenheten kan du ikke flytte. En leilighet ti minutter fra sentrum blir ikke sentral av en bedre tekst. Det du kan gjøre, er å beskrive veien dit ærlig, så gjesten vet hva hun har bestilt. Da trekker hun ikke ned for noe hun visste om på forhånd.

Kjeden fra opphold til bestilling

Det henger sammen i tre ledd:

1. Oppholdet blir en vurdering. Gjesten har 14 dager etter utsjekk på å skrive den, ifølge Airbnb. Hun skriver om det hun husker, som nøkkelen, varmen, badet og svaret klokka 23.
2. Vurderingen avgjør hvor du vises. Bedre vurderinger pleier å gi en bedre plass i søket, slik Airbnb selv beskriver det.
3. Plassen i søket avgjør hvor mange som ser boligen. En annonse langt ned på listen blir sett av færre. Da blir flere netter stående tomme.

Svarene dine teller to ganger. Airbnb måler svarprosenten din på nye henvendelser og bestillingsforespørsler som får svar innen 24 timer, regnet over de siste 30 dagene. Kommunikasjon er dessuten en egen stjernekategori. Et raskt svar til en ny gjest teller i svarprosenten, og et raskt svar klokka 23 kan løfte stjernene for kommunikasjon.

Der du kan begynne

Åpne vurderingene dine i Airbnb og se på kategoriene. Velg den med lavest snitt, og finn ut hva gjestene skriver om akkurat den. Ofte er det små ting som kan rettes før neste gjest:

• en nøkkelboks som er vanskelig å finne i mørket
• et speil med flekker eller et sluk med hår
• en annonsetekst som lover mer enn boligen har
• et svar som kom neste morgen i stedet for samme kveld

Gode vurderinger kommer sjelden av flaks. De kommer av at gjesten fant nøkkelen, fikk svar og kom inn i en varm og ren bolig. Bedre vurderinger gir færre tomme netter, og det starter med neste gjest.