Fra rent bad til fem stjerner

Gjesten setter fra seg kofferten, tar av seg jakken og går rett på badet. Hun har sittet på flyet i fire timer. Det første minuttet der inne avgjør mye av det hun skriver om renhold når vurderingen skal skrives.

Renhold er en egen stjerne

Når gjesten skriver vurderingen, gir hun stjerner i seks kategorier. Renhold er én av dem, ved siden av nøyaktighet, innsjekking, kommunikasjon, beliggenhet og verdi. Den samlede karakteren er offentlig, mens stjernene i hver kategori bare vises for deg og Airbnb, ifølge Airbnbs side om vurderinger.

Airbnb skriver i grunnreglene for verter at alle boliger skal være rene og fri for helsefarer før innsjekking, og at det skal vaskes mellom hvert opphold.

En gjest som ser et hår i vasken, tenker ikke lenger på utsikten. Hun tenker at noen har vært her før henne.

Det gjesten ser etter det første minuttet

Gjesten har ingen liste. Hun ser seg raskt rundt, og blikket faller på de samme stedene:

• Toalettet. Under setet, langs kanten og ved foten. Det er der skitten synes.
• Hår. I vasken, i dusjen og på gulvet bak døren. Ett hår er nok.
• Speilet. Tannkremsprut og fingermerker synes godt når lyset over speilet er på.
• Sluket. Hår og såperester i dusjsluket kjennes med føttene før de blir sett.
• Håndklærne. Brettet, like og rene, uten flekker og uten lukt.

Standarden skal stå skriftlig

«Vask badet» betyr forskjellige ting for forskjellige mennesker. Skriv ned hva ferdig betyr, punkt for punkt, og gi listen til vaskeren din:

1. Toalettet vasket inne, under setet, utenpå og rundt foten.
2. Vask, kran og speil uten flekker, tørket blanke.
3. Dusjvegger, dusjhode og sluk fri for hår og såperester.
4. Gulvet vasket, også bak toalettet og i hjørnene.
5. Rene håndklær brettet og lagt fram, ett stort og ett lite per gjest.
6. Dopapir, såpe og en ekstra rull på plass.
7. Søppelbøtten tømt, med ny pose.

Be om ett bilde av hvert punkt når jobben er gjort. Da ser du det gjesten ser, før gjesten ser det.

Gå gjennom listen sammen med vaskeren første gang, i boligen. Vis hvor reservene står, og hvordan du vil ha håndklærne brettet. Det tar en halvtime, og det sparer deg for mange meldinger senere.

Hvorfor «rent nok for meg» ikke holder

Det er lett å vaske boligen slik du vasker ditt eget hjem. Ditt eget bad har ditt eget hår, og det legger du ikke merke til. Gjesten har betalt for et sted som er klart for henne, og hun legger merke til hvert spor etter forrige gjest.

Målet er at gjesten ikke finner et eneste spor etter noen andre. Det er strengere enn det du godtar hjemme, og det skal det være.

Gjester skriver sjelden «badet var rent». De skriver når det ikke var det. Derfor er badet stedet der renholdsstjernen avgjøres, og stedet der en god liste og en vasker som følger den, gjør mest.