Gjesten skriver klokka 23. Hva svarer du?
Nøkkelen, parkeringen og nordlyset er de tre spørsmålene gjestene sender om kvelden. Her er et kort svar på hvert, klart til å lagre i Airbnb.
Klokka er 23 og telefonen lyser. Gjesten står utenfor døren med to kofferter og skriver at hun ikke finner nøkkelboksen. Du ligger i sengen og har sovnet en gang allerede.
Det korte svaret du sender nå, er ofte det hun husker når hun skriver vurderingen. Det trenger ikke være langt. Det må være riktig, og det må komme fort.
Slik regner Airbnb svarprosenten
Airbnb regner svarprosenten din som andelen nye henvendelser og bestillingsforespørsler du har svart på innen 24 timer, de siste 30 dagene. Svartiden er gjennomsnittet for alle nye meldinger i samme periode. Airbnb skriver også at en forespørsel du lar løpe ut uten svar, teller som ubesvart, og at svar etter 24 timer teller som sene.
En gjest som allerede står i Tromsø, venter ikke i 24 timer. Hun venter i fem minutter, og så ringer hun. Derfor lønner det seg å ha svarene klare før hun spør.
De tre spørsmålene om kvelden
Om kvelden kommer de samme tre spørsmålene igjen og igjen. Skriv svarene én gang, på norsk og engelsk, og tilpass dem til boligen din.
«Hvor er nøkkelen?»
Gjesten er sliten og står ute i kulden. Svaret skal få henne inn, og det er nok.
«Hei, nøkkelboksen henger til venstre for inngangsdøra, bak benken. Koden står i innsjekkingsmeldingen. Slå koden og dra spaken ned. Skriv hvis den ikke åpner seg, så hjelper jeg deg.»
«Kan vi parkere her?»
Parkering i sentrum er strengt regulert. Visit Tromsø skriver at hele sentrum er skiltet som parkeringsforbudssone, og at gateparkering som regel koster penger på hverdager og lørdager. Det vet ikke gjesten.
«Hei, boligen har én plass i gården, merket med nummer 3. Står du på gaten, må du betale, og det er enklest med EasyPark-appen. Garasjeporten til naboen må holdes fri.»
«Ser vi nordlys i kveld?»
Ingen kan love nordlys. Visit Tromsø skriver at nordlyset normalt kan sees i Tromsø-regionen fra sent i august til tidlig i april. Skyene avgjør resten.
«Hei, nordlyset kan ingen love, og skyene avgjør mye. Sjekk skyvarselet på telefonen. Er det klart, gå bort fra gatelysene, for eksempel til Prestvannet. Kle dere godt, det blir kaldt å stå stille.»
Lagre svarene i Airbnb
Du trenger ikke skrive svarene på nytt hver kveld. Airbnb har ferdige svarmaler, kalt «quick replies», som du lager én gang og setter inn i en melding med et par trykk, også i appen. Malene kan hente inn detaljer fra annonsen, som gjestens fornavn, innsjekkingstiden og wifi. Airbnb skriver at du også kan planlegge at en mal sendes automatisk, for eksempel før innsjekking.
Lag tre maler i kveld, én for hvert spørsmål. Neste gang telefonen lyser klokka 23, er svaret sendt på under et minutt. Gjesten kommer inn, bilen står der den skal, og hun vet hvor hun skal se etter nordlyset.
Når du vil sove
Ishavsverten svarer gjestene dine døgnet rundt, der AI skriver svaret og du bestemmer hvor mye som skal godkjennes.
Vil du ha flere slike?
Vi legger ut en ny artikkel hver dag i 30 dager. Følg Ishavsverten på Facebook, så kommer den i feeden din. Vil du prøve å få gjestesvarene tatt hånd om, er de første 14 dager gratis, og ingenting går over til betaling uten at du sier ja.