Det som hører hjemme i gjesteguiden
En god gjesteguide svarer på spørsmålene før telefonen ringer. Dette bør stå i den, fra ankomst og wifi til tre lokale tips og nødnumrene.
Gjesten har vært i boligen i tre timer. Hun har spurt om wifi, om varmen på badet og om hvor søppelet skal. Alle tre svarene står i en perm i en skuff hun aldri har åpnet.
En gjesteguide skal svare før gjesten spør. Da må den ligge der hun ser den, og den må stemme.
Seksjonene
Bygg guiden i den rekkefølgen gjesten trenger tingene.
- Ankomst. Adressen, inngangen, nøkkelboksen med bilde, og hva hun gjør hvis den ikke åpner seg.
- Wifi. Nettverksnavn og passord, skrevet så tydelig at ingen leser feil på store og små bokstaver.
- Varme. Hvordan ovnene og gulvvarmen skrus opp og ned, og hvilken temperatur du ber gjesten holde. Skriv hva hun gjør hvis det blir kaldt.
- Søppel. Hvor dunkene står, og hvilke poser som går hvor. Remiks forklarer sorteringen med fargede poser i samme dunk.
- Parkering. Om boligen har egen plass, og hva som gjelder på gaten. Visit Tromsø skriver at hele sentrum er skiltet som parkeringsforbudssone.
- Buss. Nærmeste holdeplass, og hvor Flybussen stopper i forhold til boligen.
- Tre lokale tips. Bakeriet du selv går til, turen du går på søndager, stedet du ville tatt med en venn for å se nordlyset. Gjesten har internett til resten.
- Nødnumre. Brann 110, politi 112 og ambulanse 113. Skriv også telefonnummeret til legevakten og ditt eget nummer.
- Utsjekking. Tiden, hva hun skal gjøre før hun går, og hvor nøkkelen skal ligge.
Hold hver seksjon kort. To eller tre linjer er nok for det meste. Det gjesten trenger å vite med en gang, skal stå øverst.
Én side på papir, det samme på telefonen
Gjesten leser guiden på to måter. Når hun kommer inn, ser hun etter et ark på bordet. Når hun står i byen og lurer på bussen, åpner hun telefonen.
Lag derfor én side som skrives ut og legges på bordet, med det viktigste. Det er wifi, varme, søppel, nødnumre og telefonnummeret ditt. Legg resten i en digital versjon som gjesten får lenke til i innsjekkingsmeldingen. Teksten skal være den samme begge steder, så de to versjonene aldri sier forskjellige ting.
Skriv på norsk og engelsk. Bruk enkle setninger, så går det greit også for gjester som leser engelsk som andrespråk.
Fellen med guiden som ble skrevet én gang
Den vanligste feilen er en guide som var riktig da den ble skrevet. Så byttet du ruter, og passordet i guiden stemmer ikke lenger. Bakeriet i tipsene har lagt ned, og bussholdeplassen er flyttet. Gjesten følger guiden, og guiden tar feil.
Gjør det til en vane å holde den oppdatert:
- Les gjennom guiden hver gang du har byttet noe i boligen.
- Gå gjennom tipsene ved starten av hver sesong.
- Skriv ned hvert spørsmål en gjest stiller som guiden burde ha svart på, og legg svaret inn samme uke.
En guide som stemmer, gjør telefonen stille. En guide som er utdatert, gir deg en melding til og en gjest som stoler mindre på resten av det du har skrevet.
En guide for din bolig
Ishavsverten lager en digital gjesteguide for alle verter i Tromsø, gratis.