Gode vurderinger på Airbnb: derfor teller svaret

Gjesten står i snøen klokka 23 og finner ikke nøkkelboksen. Svaret hun får, eller ikke får, kan havne i vurderingen. Og vurderingen avgjør mer enn stjernene på annonsen.

Stjernene bestemmer hvem som ser boligen

Airbnb skriver at boliger med bedre vurderinger og omtaler gjerne kommer høyere i søkeresultatene. Gjesten som søker etter en leilighet i Tromsø, ser de best vurderte først.

Når Airbnb rangerer boliger, ser de også på hvor raskt verten svarer, sammen med vurderingene og hvor ofte verten avlyser. Det er de samme tingene som avgjør hvem som blir Supervert.

Gjester kan filtrere søket så de bare ser gjestefavoritter. Merket bygger på vurderingene, også de egne stjernene for kommunikasjon og innsjekking.

For å bli Supervert må du ha 4,8 eller mer i snitt, og svare på 90 % av nye meldinger innen 24 timer. Airbnb gir Superverter et eget merke og mer synlighet.

Det gjelder ikke bare Airbnb. Booking.com skriver at mange reisende filtrerer søket på vurderingsscore, og at en høy score kan gi boligen mer synlighet i de søkene.

Fra svar til bestilling

Et godt svar i kveld kan bli en bestilling senere. Det henger sammen i tre ledd:

1. Gjesten får svar. Spørsmålet om nøkkelboksen, parkeringen eller nordlyset får svar, også klokka 23. Kvelden går bra, og det er den gjesten skriver om.
2. Vurderingen blir bedre. Bedre vurderinger kan løfte boligen i søket på Airbnb. Flere gjester ser den, og flere av dem trykker seg inn.
3. Du får flere sjanser til en bestilling. Jo flere som ser boligen, jo flere sjanser har du. Hver ekstra natt du selger til samme pris, er mer inntekt, uten at du må senke prisen for å bli sett.

Ingen kan love et bestemt antall stjerner eller kroner. Det gjesten skriver, bestemmer gjesten.

Svarprosent og svartid

Svarprosenten er andelen nye henvendelser og bestillingsforespørsler du har svart på innen 24 timer de siste 30 dagene. Svartiden er hvor lang tid du i snitt har brukt på å svare. Svarer du ikke innen 24 timer, går svarprosenten ned og svartiden opp. Slik forklarer Airbnb det.

Vurderingene blir der annonsen er

Hver vurdering hører til annonsen den gjelder, og annonsens karakter er snittet av vurderingene på den. Annonsen ligger på en Airbnb-konto, og kontoen avgjør hvem vurderingene tilhører den dagen du vil videre.

Noen forvaltere legger boligen din ut på sin egen Airbnb-konto. Da samles vurderingene på forvalterens annonse, og de vises på forvalterens profil. Slutter du, blir annonsen og vurderingene igjen hos dem. Airbnb flytter ikke informasjon mellom kontoer, så en ny annonse på din konto starter uten stjerner.

Med Ishavsverten blir annonsen på din egen Airbnb-konto, og vi blir lagt til som medvert. Airbnb viser vurderingene på profilen til den som eier annonsen, ikke på medvertens. Slutter du, fjerner du oss som medvert. Annonsen, vurderingene og merkene blir hos deg.

Spør derfor alltid hvem som eier annonsen før du skriver under.

Reglene vi holder

En vurdering er bare verdt noe når den er ærlig. Derfor jobber vi med kvelden gjesten har, og aldri med vurderingen i seg selv.

• Vi lover ikke stjerner. Det er gjesten som skriver vurderingen. Vi gjør det som gir gjesten en god kveld, og resten bestemmer gjesten.
• Vi kjøper aldri vurderinger. Vi skriver ikke vurderinger, og vi tilbyr aldri gjesten noe for fem stjerner.
• Du bestemmer hvordan svarene sendes. Du velger selv om du vil godkjenne hvert svar, la svarene gå automatisk, eller la dem gå hvis du ikke har sett på dem innen fristen du har satt. Et feil svar klokka 23 er verre enn et sent svar.
• Ingen binding. Gjestemeldinger har ingen bindingstid. Vil du slutte, sier du opp, og alt annet er som før.